Оценка качества обслуживания Direct

Оценка качества обслуживания Direct

Установка системы качества и удовлетворенности гостя и клиента для Вашего бизнеса. Ставятся кнопки опроса гостей в удобном для Вас месте и там, где гости без труда смогут ее найти и нажать
Уходя, клиент нажимает на одну из кнопок на пульте оценки качества обслуживания, например, «все отлично», «все хорошо», «все плохо» и т.д. Статистика по отзывам попадает и фиксируется на ПК. Вы сможете видит отчет по оценкам качества от ваших клиентов и гостей и понимать на что стоит обратить внимание в повышении лояльности.

Чтобы повысить качество обслуживания в заведении, нужно выявить слабые стороны сервиса, над которыми в последствие придется поработать. Выходит, необходимо узнать мнение большинства клиентов. Чтобы это сделать, существует множество способов.

Методы оценки качества обслуживания

Владельцы ресторанов, кафе, торговых точек всегда хотели, чтобы оценка качества обслуживания у них была высокой. Для этого старались узнать ее, используя различные методы. Одним из наиболее популярных было анкетирование. Посетителю предлагалось заполнить лично анкету с перечнем вопросов об уровне сервиса заведения.

Анкета оценки качества обслуживания не могла дать полноту и объективность картину, так как не все клиенты соглашались и хотели тратить время на заполнение бланка. А те, которые делали отметку в анкете, не всегда вчитывались в вопросы, желая поскорее уйти. Еще использовался соцопрос, когда на выходе у посетителей узнавали их мнение. В этом случае человек, находясь в неловкой ситуации, не всегда искренне отвечал на вопросы.

Чтобы оценка качества обслуживания клиентов была объективной, применяется кнопка лояльности. Это современная система, которая позволяет узнать реальное мнение людей о сервисе, невзирая на различные критерии оценки качества обслуживания каждого клиента.

Система оценки качества обслуживания SOLT Direct

Оценка уровня качества обслуживания с применением такого новшества станет доступной и развернутой. Пульт оценки качества обслуживания имеет три кнопки со смайлами, соответствующие оценкам:

➤ хорошо;
➤ удовлетворительно;
➤ плохо.

С их помощью клиент выражает свое отношение к сервису заведения, при этом на него никто не давит и не видит, какая именно кнопка оценки качества обслуживания будет нажата. Чтобы просмотреть статистику за определенный период или проанализировать работу конкретного сотрудника, все показатели оценки качества обслуживания заносятся в базу компьютера.

Помимо ресторанов и кафе, кнопка качества обслуживания может быть установлена в крупных торговых точках. Для таких заведений оценка качества обслуживания покупателей также очень важна. Она позволяет выявить недостатки сервиса, некорректные действия конкретного продавца и повысить лояльность клиентов.

Достоинства системы Direct от компании SOLT

Оценка качества торгового обслуживания c помощью системы Direct имеет ряд преимуществ:

➤ она позволяет определить действительный уровень лояльности клиентов;
➤ яркий сенсорный интерфейс привлекает посетителей и располагает к оценке;
➤ возможность вести статистику за определенный период времени;
➤ оценка работы каждого сотрудника по отдельности;
➤ рост престижа заведения, которое использует данную систему.

Преимущества выбора товаров от SOLT

Обращаясь в нашу компанию, вы можете получить бесплатную консультацию специалиста. Он поможет просчитать все доступные варианты системы, которая вам необходима, с учетом особенностей вашего заведения, требований и финансовых возможностей. Выбрав именно нашу продукцию, вы получаете множество преимуществ, в сравнении с товарами других фирм. Основными достоинствами компании SOLT являются:

✓ 100% качество продукции;
✓ производство и сборка осуществляется не в Китае, что говорит о прочности и надежности материалов;
✓ 100% частота срабатываний всех устройств;
✓ достойная цена за высокое качество.